Asiakkaan edut


Kaupallinen tuki

Account Management

Pyrimme ylläpitämään pitkäaikaisia asiakassuhteita ja panostamme siihen, että perehdymme asiakkaamme liiketoimintamalliin. Despecin asiakkaana saat oman yhteyshenkilösi, joka huolehtii siitä, että yhteistyö Despecin kanssa on vaivatonta ja että kumppanuussuhde kasvaa  ja vahvistuu.

Tavoitteenamme on vahvistaa, optimoida ja kehittää liiketoimintaasi tuotevalikoiman, hinnoittelun, toimitusehtojen ym. osalta. Meiltä saat ajankohtaista tietoa markkinoista, tuotteista ja kampanjoista.

Markkinointi

Markkinointiosastomme kautta voimme tarjota asiakkaillemme ajankohtaista markkinointimateriaalia - joko suoraan valmistajalta tai Despecin tuottamana.

Despecin uutiskirjeillä ja kampanjoilla tiedotamme asiakkaitamme ajankohtaisista aiheista, kuten tuoteuutuuksista ja tarjouksista. Markkinointiosastomme Ruotsissa voi luoda asiakkaan tarpeen mukaan räätälöityjä mainosbannereita. Linkit tuotekuviin ja -kuvauksiin sekä POS-materiaaliin löydät Despecin kautta.

Asiakaspalvelu

Despecin asiakaspalvelu on valmiina auttamaan nopeasti ja tehokkaasti kaikissa tilauksiin, tuotteisiin sekä Despecin palveluihin ja järjestelmiin liittyvissä asioissa. Despecin asiakaspalvelussa saat osaavaa ja ystävällistä palvelua monen vuoden kokemuksella.


Logistiikkapalvelut

Suoratoimitus ja paketointipalvelut

Suoratoimitus loppuasiakkaalle on kätevä palvelu erityisesti niille asiakkaillemme, joilla ei ole omaa varastoa. Suoratoimitus Despecin varastosta vähentää jälleenmyyjän investointitarvetta varaston ylläpitokustannuksiin.

Suoratoimituksissa loppuasiakkaalle pakkauksessa ja lähetteessä näkyy ainoastaan jälleenmyyjän logo, joten Despecin osuus jakeluketjussa jää loppuasiakkaalle näkymättömäksi.

Despec tarjoaa asiakkaan tarpeen mukaan räätälöityjä paketointiratkaisuja.

Mikäli asiakkaallamme on erityisvaatimuksia tuotetietoihin ja toimitusprosessiin liittyen, Despec voi tarjota kokonaisratkaisun, joka sisältää mm. retail-paketoinnin, tuotemerkinnät, tehdaserien osituksen, erikoistoimitukset ym.

Varmat ja korkealaatuiset toimitukset

Toimitusten varmuus ja korkea laatu ovat äärimmäisen tärkeitä meille – ja loistava etu asiakkaillemme. Tarkkailemme jatkuvasti logistiikkamme laatua ja tehokkuutta, ja olemme äskettäin ottaneet käyttöön uuden varastonhallintajärjestelmän. Toimitusvarmuutemme varastotuotteille on 99 %, joten asiakkaamme voivat luottaa logistiikkapalveluidemme toimivuuteen.

Verkkokaupan kautta voi tehdä tilauksen vielä myöhään iltapäivällä: varastossa olevat tuotteet ehtivät saman päivän lähetykseen ja jakeluun seuraavan päivän aikana Turkuun, Tampereelle ja pääkaupunkiseudulle.

RMA

Reklamaatiot ja palautuspyynnöt voi tehdä kätevästi Despecin verkkokaupassa olevilla sähköisilllä lomakkeilla.


IT-palvelut

Ink & Toner Guide

Ink & Toner Guide on suosituin työkalumme - sitä päivitetään ja kehitetään jatkuvasti, jotta asiakkaamme löytäisivät tulostimeensa aina oikeat tarvikkeet. Kaikki Despecin verkkokauppaan kirjautuneet voivat vapaasti käyttää Ink & Toner Guidea ja sen voi myös tilata palvelutuotteena, jolloin se integroidaan asiakkaan omaan verkkokauppaan tai järjestelmään. Tällä hetkellä meillä on yli 86 000 tulostimen tiedot, joihin Despeciltä löytyy 9 000 tarviketta varastotuotteina ja 15 000 tarviketta tilaustuotteina.

Verkkokaupan uudet ominaisuudet

Despec on viime aikoina panostanut älykkäiden IT-palveluiden kehittämiseen ja osana tätä projektia verkkokauppaamme on päivitetty sekä  toiminnallisuuden että ulkoasun osalta. Uusi ominaisuuksia ovat mm. fasetoitu haku, selkeä BID-hinnoittelu, IP lockout, mobiilisovellus ja sähköinen reklamaatioprosessi. Vanhat, hyväksi havaitut ominaisuudet ovat tallella, kuten käyttäjätili, useat tallennettavat ostoskorit, tilaus- ja laskuhistoria, kampanjasivu, asiakkaan omat tuotenumerot ja oma tuotevalikoima – ja tietenkin Ink & Toner Guide.

Integraatio

Despecin tietojärjestelmä tukee erilaisia tiedostomuotoja CSV-tiedostoista perinteisiin EDI-sanomiin sekä adaptoitavia reaaliaikaisia verkkopalveluita. Käytössämme on kolmannen osapuolen konsultointipalvelut tukemassa taktista integraatiota, Microsoft BizTalkin uusin versio sekä useita muita työkaluja. Tavoitteenamme on luoda ja ylläpitää mahdollisimman toimivat yhteydet sekä valmistajien että asiakkaiden kanssa.


Tuotevalikoima

Tärkeimmät tuotekategoriat

Tavoitteenamme on olla korvaamaton ja tehokas linkki jälleenmyyjien ja valmistajien välillä. Pyrimme varmistamaan asiakkaillemme parhaan tuotteiden saatavuuden, kilpailukykyiset hinnat sekä tehokkaat palvelut ja ratkaisut, joiden avulla asiakkaamme voivat kehittää omia palvelujaan ja kasvattaa myyntiään loppuasiakkaiden suuntaan.

Viisi tärkeintä tuotekategoriaa:

  • Tulostustarvikkeet ja paperi
  • IT-tarvikkeet
  • Ergonomiatuotteet
  • Tulostimet ja toimistolaitteet
  • Toimistotarvikkeet

Laaja ja kattava tuotevalikoima

Despec on mm. seuraavien valmistajien virallinen jakelija: HP, Logitech, Artline, Canon, Belkin, Brother, Samsung, Mousetrapper, Epson, Herma, Xerox, Esselte, Kyocera, PNY, Dbramante, 3M ja Rollermouse. Despecillä on jakelusopimukset yli 90 valmistajan kanssa, näin varmistamme laajan ja kattavan IT- ja toimistotarvikkeiden valikoiman hyvällä saatavuudella.

Tuotevalikoiman säännöllinen arviointi

Kehitämme ja päivitämme jatkuvasti tuotevalikoimaamme kattaaksemme asiakkaidemme tarpeet mahdollisimmat hyvin.

Pyrimme mahdollisuuksien mukaan optimoimaan tuotevalikoimaamme siten, että tuoteryhmien sisältä tuotteista löytyvät vaihtoehdot “hyvä, parempi, paras”.


Muut palvelut

BID-erikoishinnoittelut

BID-hinta on valmistajan nimetylle loppuasiakkaalle määrittelemä erikoishinta. Despec hallinnoi BID-hinnoitteluja ja hoitaa niihin liittyvät operatiiviset toiminnot. Siten sekä valmistajat että jälleenmyyjät voivat keskittyä myymään ja markkinoimaan tuotteita tietyille asiakassegmenteille edulliseen hintaan.

Luottolimiitit

Tarkistamme kaikkien uusien asiakkaiden luottolimiitin ennen asiakkuuden avaamista Despecin järjestelmään.

Verkkolaskutus ja reskontra

Despeciltä saat laskut verkkolaskuina halutessasi. Jos tarvitset laskukopioita ym. tilauksiin liittyviä dokumentteja tai tarkistaa tiliotteesi, autamme mielellämme.